Du modtager dine print@home billetter på e-mail direkte efter dit køb.

Har du bestilt forsendelse med Post Nord, skal du regne med en leveringstid på 3-7 hverdage.

Billetterne er ikke personlige. Det betyder, at navnet på billetten ikke behøver at matche med dit ID, og at billetterne f.eks. kan gives i gave.

Det er muligt at ombytte til en anden dag i spilleperioden til samme forestilling/venue/priskategori.

• op til 30 dage før forestillingsdato mod et ombytningsgebyr på kr. 125,- inkl. moms pr. ordre.
• til en anden dato (vær opmærksom på prisforskel mellem hverdag og weekend), til samme forestilling og samme venue som det oprindelige køb.
• til samme billetkategori som det oprindelige køb, eller opgradering til en dyrere billetkategori, mod betaling.
• OBS - en evt. prisforskel ift. prissætningen på hverdag/weekend eller ved opgradering til en dyrere kategori, betales af billetkøberen via et tilsendt betalingslink, hvorefter de nye billetter udstedes.

Der tages forbehold for udsolgte spilledage.

HVORDAN GØR JEG?

• Send en mail til kundeservice@billetlugen.dk
• Skriv OMBYTNING i overskriften
• Angiv ordrenummer, ønske til ny dato og evt. ønske om opgradering til dyrere kategori.

Billetlugen vil så vidt det er muligt ombytte til billetter så tæt på de oprindelige som de ledige billetter tillader, og vil altid ombytte til billetter i samme kategori, men mindre en opgradering mod betaling er ønsket.

Skulle den ønskede dag eller forestilling være udsolgt, vil du blive kontaktet af Billetlugens Kundeservice.

Nej, det er desværre ikke muligt at ombytte til en anden musical.

Nej, det er desværre ikke muligt at ombytte til et andet venue.

Billetter tages ikke retur.

Billetlugens Kundeservice hjælper dog gerne med at ombytte dine billetter til en anden dato, mod et gebyr på 125 kr.

Vær opmærksom på at der er forskel på billetpriser på hverdage og weekenddage. Vælger du ombytning til en dyrere spilledag, og evt. til en dyrere billetkategori, betales prisforskellen via et tilsendt betalingslink, før de nye billetter udstedes.

Ønsker du at foretage en ombytning, skriv da en mail til Billetlugens Kundeservice på kundeservice@billetlugen.dk, hvor du oplyser navn, mailadresse, ordrenummer og den dato/forestilling, du ønsker at ombytte til.

Billetten skal medbringes på dagen og fremvises, enten i printet version eller på din mobil.

Billetten scannes af vores personale.

Find din billet ved at åbne den PDF-billet du har fået tilsendt på e-mail eller ved at logge ind på din profil i vores webshop under "mine reservationer" på "min profil".

Betaling af din reservation skal ske senest 6 måneder før premieren.

Du vil modtage en reminder om forestående betaling i god tid inden din reservation udløber, med information om hvordan betalingen foretages.

Du kan altid betale din reservation før tid hvis du ønsker det. Du logger på vores webshop og søger din reservation frem under "mine reservationer" på "min profil", med det reservationsnummer der står på din reservationsbekræftelse.

Betaler du ikke din reservation inden den gældende tidsfrist, frigiver vi dine billetter til salg.

Du logger ind i vores webshop og søger din reservation frem under "mine reservationer" på "min profil", med det reservationsnummer der står på reservationsbekræftelsen du fik tilsendt da du reserverede dine billetter.

Du vil modtage en reminder om forestående betaling i god tid inden din reservation udløber, med information om hvordan du gør.

Hvis du har reserveret billetter online, vil du modtage billetterne så snart din betaling er registreret. Billetterne sendes som Print@Home til den mail reservationen er registreret på.

For at betale, logger du ind i vores webshop og søger din reservation frem under "mine reservationer" på "min profil", med det reservationsnummer der står på reservationsbekræftelsen du fik tilsendt da du reserverede dine billetter.

Hvis du ikke kan finde din reservationsbekræftelse, kan du kontakte Billetlugens Kundeservice kundeservice@billetlugen.dk.

Du kan altid fortryde og slette din reservation hvis du ønsker det.

Du logger blot på vores webshop og søger din reservation frem under "mine reservationer" på "min profil", med det reservationsnummer der står på reservationsbekræftelsen du fik tilsendt da du reserverede dine billetter. Her kan du redigere eller helt slette din reservation.

Forestillingen starter det tidspunkt som er angivet på din billet.

Lyt efter når vi ”ringer ind". Dette indikerer at forestillingen snart vil starte. Dørene ind til teatersalen lukker ved forestillingens start. Vi anbefaler derfor at komme i god tid, så du kan nå at finde din plads og hænge overtøjet i garderoben.

Husk at tjekke din billet mht. dato og spilletidspunkt.

Foyeren åbner en time før forestillingsstart.

Her kan du nyde stemningen inden forestillingen og købe drikkevarer, programmer m.m.

Dørene åbner 30 minutter før forestillingsstart.

Hvis du har købt billetter, som inkluderer introduktion til forestillingen eller øvrige former for for-arrangement, kan der være andre tjek-in tider.

Tjek altid infoen på dine billetter til den aktuelle forestilling.

Dørene lukker ved forestillingsstart (det tidspunkt, der er angivet på din billet).

Hvis du kommer for sent, må du afvente hvornår du kan lukkes ind herefter. Det er teatrets personale som ved hvornår, hvordan og om det er muligt.

Det er muligt at du indtil pausen får tildelt et andet sæde end det du har købt billetter til, for ikke at forstyrre forestillingen og de øvrige gæster.

Varigheden varierer fra forestilling til forestilling, men som udgangspunkt varer vores forestillinger ca. 2 timer og 30 min. inkl. pause.

Pausen varer 20-30 min.

Der anbefales generelt en nedre aldersgrænse på 7 år. Det er sædvanligvis den nødvendige alder for at kunne sidde stille så længe forestillingen varer, og dermed ikke forstyrre de øvrige gæster. Der kan for den enkelte forestilling være en anden anbefalet minimumsalder. Information om dette kan findes forestillingens på hjemmeside. www.oneandonlymusicals.dk/shows/musicals

Ved henvendelse til programsælgerne i foyeren, kan du mod forevisning af din billet, få udleveret dit forudbestilte program.

Kun før og efter forestillingen. Det er ikke tilladt at tage billeder eller optage lyd fra forestillingerne. Mobiltelefonen skal desuden være slukket under forestillingen, da både lyd og lys fra den forstyrrer.

Køb af kørestolsplads kan kun ske ved henvendelse til Billetlugens Kundeservice på telefon 70263267 eller kundeservice@billetlugen.dk.

Det er vigtigt, at du gør opmærksom på, at du sidder i kørestol, når du bestiller din billet, da der er et begrænset antal kørestolspladser i salen.

Kørestolsbrugere, der kan fremvise et gyldigt ledsagerkort fra Danske Handicaporganisationer, kan gratis medbringe én ledsager - dette skal dog oplyses ved køb af billetter.

Vær opmærksom på, at gyldigt ledsagerkort skal fremvises i indgangen.

Vi forsøger at sikre de bedst mulige forhold for gangbesværede samt øvrige gæster med særlige behov. Det er dog vigtigt, at vi får besked om særlige ønsker og behov allerede i forbindelse med billetbestillingen, således at vi kan hjælpe med den bedst mulige placering i salen - f.eks. er der mange trapper i Falkonersalen.

Køb af ledsagerbilletter er muligt når du kan fremvise et gyldigt ledsagerkort fra Danske Handicaporganisationer, og kan kun ske ved henvendelse til Billetlugens Kundeservice på 70263267 eller kundeservice@billetlugen.dk.

Vi gør opmærksom på, at det kun er muligt at benytte ledsagerkort ved køb af STANDARD billetter. Vær ligeledes opmærksom på, at gyldigt ledsagerkort skal fremvises i indgangen.

Da der kun er et begrænset antal ledsagerpladser til vores forestillinger, kan der derfor være udsolgt på de enkelte dage.

Der er begrænset område med adgang til kørestole i Tivolis Koncertsal. Kontakt Tivoli for mere information om brugen af kørestole: info@tivoli.dk.

Ja, der er mulighed for teleslynge på udvalgte pladser i Tivolis Koncertsal. Kontakt en kontrollør, og gør opmærksom på at du har brug for at benytte teleslyngen.

Ved spørgsmål vedr. billetter købt hos Billetten.dk, bedes du rette henvendelse til:

Skriv eller ring: service@billetten.dk / 70 20 20 96

Ved spørgsmål vedr. billetter købt hos Teaterbilletter.dk, bedes du rette henvendelse til:

Skriv eller ring: teaterbilletter@billetten.dk / 70 20 20 96

Minimumsbeløbet ved køb af gavekort er 200 kr.

Gavekortet kan benyttes fra købsdato og 3 år frem.

Gavekortet gælder til alle forestillinger fra One And Only Musicals i København.

Du kan se alle musicals på www.oneandonlymusicals.dk og her kan du vælge dine billetter. Når du har valgt de billetter du ønsker på www.oneandonlymusicals.dk og er kommet frem til ”betaling”, kan du benytte dit gavekort som betalingsmiddel ved at indtaste gavekortnummer, som er påtrykt dit gavekort. Gavekortets værdi vil hermed blive modregnet din bestilling.

Hvis du køber billetter for et højere beløb, end gavekortets værdi, skal restbeløbet blot betales med betalingskort. Hvis du køber billetter for et mindre beløb end gavekortets værdi, vil du få tilsendt et nyt gavekort med restbeløbet, som du kan bruge på køb af billetter på et senere tidspunkt. Du vil modtage gavekortet med restbeløbet på din e-mail i samme vedhæftede fil som dine billetter.

Hvis du har problemer med at indløse dit gavekort, kan du kontakte kundeservice hos Billetlugen.dk på telefon 70263267 eller mail: kundeservice@billetlugen.dk.

Ønsker du at købe billetter til en større gruppe (min. 20 personer), er du meget velkommen til at kontakte vores erhvervsafdeling på mail: erhverv@oneandonlymusicals.dk eller tlf. 26363629.